سياسة الاسترداد

سياسة الاسترداد والإرجاع، TrueFords

نحن في TrueFords (علامة تجارية تديرها Charter Oak LLC) ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة مصمَّمة لتمنحك الثقة والأناقة.

1. حق العدول القانوني (14 يومًا)

وفقًا لقانون المستهلك في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي (لائحة عقود المستهلكين لعام 2013)، يحق لك الانسحاب من عملية الشراء خلال 14 يومًا من استلام طلبك. ولممارسة هذا الحق، تواصل مع خدمة العملاء لدينا على contact@truefords.com للحصول على تعليمات الإرجاع.

في حال تبديل المقاس (دون تغيير اللون): يقتصر التبديل على مقاسين أكبر أو أصغر من المقاس المطلوب، وذلك لمنع إساءة الاستخدام. * تبديل المقاس مجاني: نتحمّل تكلفة بطاقة الإرجاع وتكلفة إعادة الشحن.

في حال الاسترداد: تتحمّل وحدك تكاليف شحن الإرجاع فقط. وبعد استلام المنتج وفحصه، يُرد المبلغ المدفوع كاملًا مخصومًا منه تكلفة شحن الإرجاع، خلال 14 يومًا.

يجب إعادة المنتجات بحالتها الأصلية دون ارتداء. وإذا ظهرت على المنتجات علامات استخدام تتجاوز ما هو ضروري للتحقق من طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها، فنحتفظ بحق خصم مبلغ معقول مقابل انخفاض قيمتها وفقًا للائحة عقود المستهلكين في المملكة المتحدة لعام 2013، المادة 34(9).

2. السياسة التجارية الممتدة (من 15 إلى 30 يومًا)

بعد مدة الـ 14 يومًا القانونية وحتى 30 يومًا من استلام طلبك، تتيح لك TrueFords إرجاع منتجاتك أو تبديلها كبادرة تجارية، وفق الشروط التالية:

في حال تبديل المقاس (دون تغيير اللون): يقتصر التبديل على مقاسين أكبر أو أصغر من المقاس المطلوب.

في حال الاسترداد: يقتصر على المنتجات غير المخفّضة وغير المشمولة بعروض ترويجية. وتتحمّل تكاليف شحن الإرجاع، إضافة إلى رسوم معالجة قدرها 5 جنيهات إسترلينية عن كل منتج. ويُرد المبلغ المدفوع مخصومًا منه هذه الرسوم. وتتجاوز هذه السياسة التجارية التزاماتنا القانونية.

المنتجات المخفّضة أو المشمولة بعروض ترويجية (خلال هذه الفترة من 15 إلى 30 يومًا) تخضع للتبديل أو لرصيد المتجر فقط، ولا يمكن استردادها نقدًا.

3. شروط الإرجاع

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع أو التبديل: * يجب أن يكون المنتج غير مرتدى وغير مغسول وغير مستخدم. * يجب إعادته بحالته الأصلية، مع بقاء التغليف الفردي والتغليف الخارجي والبطاقات سليمة. * يجب أن يكون مرفقًا بإثبات الشراء (رسالة التأكيد الإلكترونية أو الفاتورة). * يجب ترتيب عمليات الإرجاع بعد التواصل مع خدمة العملاء لدينا على contact@truefords.com.

استثناء النظافة: وفقًا لقانون حماية المستهلك، لا تكون المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالنظافة أو حماية الصحة (مثل الملابس الداخلية) مؤهلة للإرجاع أو التبديل.

تكاليف الإرجاع لبعض الوجهات: استثناءً، في الطلبات المسلَّمة إلى أيرلندا الشمالية وجزر القنال وغيرها من الأقاليم النائية في المملكة المتحدة، تبقى جميع تكاليف الإرجاع على عاتق العميل وحده.

4. المبالغ المستردة

عند استلام المنتج المُرجَع وفحصه، سنرسل إليك رسالة إلكترونية تؤكد استلام المنتج وتفيد بالموافقة على الاسترداد أو رفضه وفقًا لشروط الإرجاع.

يُرد مبلغ المنتجات المستلمة إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد خصم الرسوم المطبّقة كما هو محدد في البندين 1 و2 أعلاه.

طلبات تغيير اللون (دون وجود عيب في المنتج) غير مؤهلة للتبديل، وتخضع لإجراء الإرجاع (مع تطبيق الرسوم).

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة: * تحقق أولًا من حسابك المصرفي. * ثم تواصل مع البنك أو مُصدر البطاقة. * وإذا لم تتلقَّ شيئًا بعد ذلك، فتواصل مع خدمة العملاء لدينا على contact@truefords.com.

5. المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير صحيح، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم على: 📧 contact@truefords.com

أرفق صورًا واضحة توضح المشكلة. وسنرتب لك استبدالًا أو استردادًا كاملًا دون أي تكلفة إضافية عليك.

إشعار مهم

تُطبَّق هذه السياسة بما يتوافق مع حقوقك القانونية بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها. ولا يؤثر أي بند في هذه السياسة على حقوقك القانونية. إذا كانت لديك أي أسئلة أو احتجت إلى مساعدة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.

📧 contact@truefords.com 🏢 Charter Oak LLC, 3831 Montgomery Blvd, Albuquerque, NM 87109, United States